博客文章 | 2022 年 6 月

在我们的服务部门，同事蒂娜・温特（Tina Wendt）和瓦尔德马尔・雅库博夫斯基（Waldemar Jakubowski）每日随时为您解答关于备件、维修等各类问题。对于电动环链葫芦这类优质产品而言，售后服务至关重要，因此我们特别跟踪了两位的工作日常，以下为您分享一些幕后花絮。

上午 7:00

咖啡机正在运转 —— 没有咖啡，一天怎能顺利开启？空气中弥漫着新鲜咖啡的香气，首要任务是处理收到的客户邮件，内容主要涉及订单处理与报价准备。特别有意思的是：我们的长期客户大多会使用特定零部件的标准术语，但新客户就不一定啦！ 这时，瓦尔德马尔和蒂娜偶尔需要发挥创意，才能精准满足客户的咨询需求哦～

上午 7:30

迈尔先生：您好，雅库博夫斯基先生！我急需您的帮助。我的电动环链葫芦之前还运行正常，今天突然既无法起升也无法下降，您知道可能是什么原因吗？

瓦尔德马尔：我推测是短路导致葫芦内负责松开制动器的整流器出现故障。遇到这种情况，LIFTKET 可在 1-4 个工作日内为客户寄送适配的备件。得益于我们电动环链葫芦的模块化设计，大多数情况下更换工作都能顺利完成。此外，我们还为多款过往生产的产品提供备件支持。

上午 9:00

上午 10:00

关于电动环链葫芦的初次启动操作，您可以在我们的操作说明书中找到详细说明。这类应用失误本是可以避免的哦。

上午 11:00

借助瓦尔德马尔的指导，穆勒先生也能自行解决该故障，又一位满意的客户诞生啦！

中午 12:00

午餐时间 —— 瓦尔德马尔和蒂娜通常会点 B&B 外卖（这是LIFTKET工午餐的首选外卖平台哦）

下午 1:00

关于负载链条的正确润滑方法，同样可以在我们的操作说明书中找到详细说明。

下午 2:00

一天的工作即将结束。当然，瓦尔德马尔和蒂娜还接听了许多咨询电话，不过很多故障原因都大同小异。例如，风电安装领域的服务技术员最常问的问题之一是：使用 10 年后的电动环链葫芦是否仍可继续使用？对此，瓦尔德马尔和蒂娜总会引导客户参考剩余使用寿命的计算方法 —— 相关说明可查看我们的博客文章：https://www.liftket.de/en/remaining-period-of-use/

最好准备好故障电动环链葫芦的铭牌，上面的信息能帮助工作人员快速识别产品型号；